Prezenta Politică descrie regulile privind informațiile despre Produse, alergeni, depozitarea și manipularea Produselor alimentare comercializate de „ACASA BOX" S.R.L. (denumită în continuare „Compania" sau „Acasa Box") prin platforma acasabox.com. Politica face parte integrantă din Termenii și Condițiile Companiei.

Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică înainte de a comanda și de a consuma Produsele, în special dacă suferiți de alergii, intoleranțe sau alte afecțiuni medicale.

1. Proveniența informațiilor despre produse

Compania achiziționează produse de la producători sau distribuitori autorizați. Compania nu produce alimente și nu modifică Produsele. Produsele rămân în ambalajul original al producătorului.

În consecință, informațiile privind compoziția, ingredientele, valorile nutriționale, alergenii, originea, termenul de valabilitate și condițiile de păstrare provin de la producători și distribuitori și sunt preluate de pe etichetele și documentația oficială a acestora.

Compania depune eforturi rezonabile pentru a reda corect aceste informații pe Platformă, însă nu este sursa primară a acestora și nu poate garanta exhaustivitatea ori actualitatea permanentă a informațiilor furnizate de terți. Informația de referință obligatorie este cea de pe eticheta originală a Produsului livrat.

2. Alergeni

Anumite Produse pot conține sau pot prezenta urme de substanțe alergene (de exemplu, gluten, lapte, ouă, fructe cu coajă lemnoasă, arahide, soia, susan, sulfiți și altele).

Informațiile privind alergenii sunt cele indicate de producător pe eticheta Produsului. Întrucât Produsele sunt fabricate de terți, în unități în care pot fi prelucrate și alte ingrediente, există riscul de contaminare încrucișată, asupra căruia Compania nu are control.

Clientul care suferă de alergii sau intoleranțe are obligația de a verifica eticheta originală a Produsului înainte de consum și de a nu consuma Produsul în caz de dubiu. În caz de alergie severă, Clientul ar trebui să consulte un medic și să dea dovadă de prudență maximă.

3. Ingrediente

Lista ingredientelor afișată pe Platformă are caracter informativ și poate să nu reflecte modificările operate de producător după publicare. Producătorii își pot modifica rețetele, ingredientele sau furnizorii fără notificare prealabilă.

Lista de ingrediente obligatorie și actualizată este cea de pe eticheta originală a Produsului livrat, care prevalează asupra oricărei informații afișate pe Platformă. Clientul are obligația de a citi eticheta înainte de consum.

4. Responsabilitatea clientului

Clientul este unicul responsabil pentru:

• verificarea ingredientelor și a alergenilor pe eticheta originală a Produsului, înainte de consum;
• evaluarea compatibilității Produsului cu eventualele sale alergii, intoleranțe, restricții alimentare, religioase sau medicale;
• consultarea unui medic, atunci când este necesar, în special în caz de alergii severe sau afecțiuni medicale;
• decizia de a consuma sau nu Produsul.

Prin plasarea Comenzii, Clientul confirmă că a luat la cunoștință de prezenta Politică și își asumă responsabilitatea verificării informațiilor de pe etichetă înainte de consum.

5. Produse perisabile

O parte dintre Produse sunt perisabile și se pot altera rapid dacă nu sunt păstrate corespunzător. Aceste Produse au un termen de valabilitate limitat și necesită condiții specifice de depozitare, indicate pe etichetă.

Având în vedere natura transportului internațional, Clientul are obligația de a consuma Produsele perisabile în timp util după primire și de a respecta condițiile de păstrare indicate de producător. Compania nu răspunde pentru alterarea Produselor perisabile survenită după predarea Coletului.

6. Depozitare

După livrare, Clientul are obligația de a depozita Produsele conform indicațiilor de pe eticheta producătorului (de exemplu, la rece, la temperatura camerei, ferit de lumină sau umiditate).

Nerespectarea condițiilor de depozitare poate afecta calitatea și siguranța Produselor. Compania nu răspunde pentru consecințele depozitării necorespunzătoare a Produselor după predarea Coletului.

7. Manipulare după livrare

După primirea Coletului, Clientul este responsabil pentru manipularea, deschiderea, prepararea și consumul corespunzător al Produselor, conform indicațiilor producătorului și bunelor practici de igienă alimentară.

Riscul privind Produsele se transferă Clientului în momentul predării Coletului. Compania nu răspunde pentru efectele manipulării, preparării sau consumului necorespunzător al Produselor după acest moment.

8. Limitarea răspunderii companiei

În limitele permise de legislația aplicabilă:

• Compania nu produce Produsele și nu răspunde pentru defectele de fabricație, de compoziție sau de etichetare imputabile producătorilor;
• Compania nu răspunde pentru reacții alergice, intoleranțe sau alte efecte adverse rezultate din consumul Produselor de către Clienți care nu au verificat eticheta originală înainte de consum;
• Compania nu răspunde pentru riscul de contaminare încrucișată survenit în procesul de producție al terților;
• Compania nu răspunde pentru alterarea Produselor survenită după predarea Coletului ca urmare a depozitării, manipulării sau consumului necorespunzător;
• Compania nu răspunde pentru consecințele consumului Produselor după expirarea termenului de valabilitate, atunci când acesta nu era depășit la momentul livrării.

Nicio prevedere a prezentei Politici nu exclude răspunderea Companiei în măsura în care o astfel de excludere ar fi interzisă de legislația imperativă aplicabilă, inclusiv în privința siguranței produselor și a drepturilor Consumatorilor.

9. Recomandări pentru consumatori

Pentru siguranța dumneavoastră, vă recomandăm:

• să citiți întotdeauna eticheta originală a Produsului înainte de consum;
• să verificați termenul de valabilitate și condițiile de păstrare la primire;
• să depozitați Produsele conform indicațiilor producătorului, imediat după livrare;
• să consumați Produsele perisabile în timp util;
• să nu consumați Produse al căror ambalaj este deteriorat, deschis sau bombat;
• să consultați un medic în caz de alergii, intoleranțe sau afecțiuni medicale;
• să contactați Compania în termen de 24 de ore în caz de neconformitate, conform Politicii de Reclamații și Rambursări.

Pentru orice întrebare privind alergenii și siguranța alimentară, ne puteți contacta la info@acasabox.com sau la numărul +373 79 024 445.