La Acasa Box, ne asigurăm că drepturile clienților noștri sunt respectate indiferent de țara din care plasează comanda. Prezentul document a fost redactat în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor din Republica Moldova și cu Directivele Uniunii Europene privind drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE).

1. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR) PENTRU CLIENȚII DIN REPUBLICA MOLDOVA ȘI UE

1.1. Termenul legal: Atât clienții de pe teritoriul Republicii Moldova, cât și cei din țările Uniunii Europene au la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna produsele achiziționate, fără a fi nevoiți să ofere o justificare.

1.2. Începutul termenului: Perioada de 14 zile începe din momentul în care Cumpărătorul (sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât curierul) a intrat în posesia fizică a coletului.

2. CONDIȚII OBLIGATORII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI

Pentru ca un retur internațional să fie aprobat, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

2.1. Starea intactă: Produsele nu trebuie să prezinte urme de uzură, deteriorare, utilizare sau modificări.

2.2. Ambalajul original: Bunurile trebuie returnate în ambalajul lor original complet, cu toate etichetele, foliile de protecție și accesoriile incluse.

2.3. Dovada achiziției: Este obligatorie prezentarea bonului fiscal, a facturii sau a confirmării digitale a comenzii emise de Acasa Box.

3. PRODUSE EXCEPTATE DE LA RETUR

În conformitate cu reglementările internaționale de e-commerce, nu se pot returna:

3.1. Produse perisabile: Produsele alimentare, băuturile sau cadourile care conțin produse cu termen de valabilitate scurt sau care se pot deteriora rapid.

3.2. Produse desigilate: Bunurile care au fost desigilate de consumator și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății.

3.3. Produse personalizate: Orice produs realizat la comandă, modificat sau gravat conform specificațiilor unice ale Clientului.

4. PROCEDURA DE RETUR INTERNAȚIONAL (PAS CU PAS)

Dacă vă aflați în afara Republicii Moldova și doriți să returnați un produs, trebuie să urmați acești pași:

• Notificarea pe e-mail: Trimiteți o solicitare scrisă la info@acasabox.com în care menționați numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și motivul (opțional).
• Aprobarea solicitării: Echipa Acasa Box vă va trimite pe e-mail instrucțiunile de livrare și adresa exactă din Ialoveni.
• Pregătirea coletului și Declarația Vamală (IMPORTANT): Împachetați produsul corespunzător. Pentru coletele trimise din Uniunea Europeană către Republica Moldova, este obligatoriu să specificați pe declarația vamală a transportatorului (CN22/CN23) mențiunea: „RETURNED GOODS - NO COMMERCIAL VALUE” (Bunuri returnate - fără valoare comercială). În caz contrar, coletul va fi blocat la vama din RM sau taxat din nou, iar aceste taxe vor fi reținute din banii Cumpărătorului.
• Expedierea: Trimiteți coletul printr-un serviciu de curierat cu număr de urmărire (Tracking Number) și comunicați acest număr către Acasa Box.

5. COSTURILE DE TRANSPORT PENTRU RETUR

6. RAMBURSAREA SUMELOR ȘI CONVERȘIA VALUTARĂ

6.1. Termenul de plată: Rambursarea banilor se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice din momentul în care coletul returnat ajunge fizic la sediul nostru din Ialoveni și este verificat de echipă.

6.2. Canalul de plată: Banii vor fi returnați direct pe cardul bancar utilizat la efectuarea tranzacției inițiale (prin intermediul procesatorului de plăți online securizat).

6.3. Diferențele de schimb valutar: Deși prețurile pe site sunt în Lei Moldovenești (MDL), pentru clienții internaționali băncile pot efectua conversia în Euro (EUR) sau alte monede. Acasa Box returnează suma exactă în MDL primită în momentul achiziției și nu este responsabilă pentru comisioanele bancare sau pierderile cauzate de fluctuațiile cursului valutar aplicat de banca Cumpărătorului.

Date de contact pentru Departamentul Retururi

Pentru orice întrebare legată de expedierea unui retur de pe teritoriul Europei, ne puteți contacta prin:

• E-mail: info@acasabox.com
• Telefon / WhatsApp: +373 79 024 445
• Adresă fizică de recepție: Republica Moldova, Ialoveni, str. Alexandru cel Bun 28