Prezentul document reglementează condițiile, tarifele și modalitățile de livrare a produselor achiziționate de pe site-ul Acasa Box către destinații de pe teritoriul Republicii Moldova și din restul Europei.

1. ARIA GEOGRAFICĂ DE LIVRARE

1.1. Acoperire: Acasa Box expediază produse pe întreg teritoriul Republicii Moldova, precum și în țările de pe continentul European (Uniunea Europeană, Regatul Unit, Elveția etc.).

1.2. Restricții: În funcție de reglementările vamale ale fiecărei țări de destinație, anumite produse pot fi restricționate. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda dacă legislația țării de destinație interzice importul acelor bunuri.

2. METODE DE TRANSPORT ȘI COMPANII COOPERANTE

2.1. Parteneri logistici: Pentru livrările din Europa, Acasa Box colaborează cu servicii de curierat internațional recunoscute (ex. DHL, DPD, TNT, FedEx, Poșta Moldovei/EMS) sau companii de transport licențiate pe rute internaționale.

2.2. Urmărirea coletului (Tracking): După predarea coletului către transportator, Clientul va primi un număr de urmărire (Tracking Number) prin e-mail pentru a monitoriza statusul livrării în timp real.

3. COSTURI, TAXE VAMALE ȘI TVA DE IMPORT

3.1. Calculul costului de transport: Tariful de livrare nu este fix. Acesta se calculează automat la finalizarea comenzii, pe site, în funcție de țara de destinație, greutatea fizică/volumetrică a coletului și transportatorul ales.

3.2. Taxe Vamale și Fiscale (Foarte Important): Deoarece Republica Moldova nu este membră a Uniunii Europene, coletele expediate către UE sau alte țări europene pot fi supuse unor taxe vamale, accize sau TVA de import conform legislației din țara Cumpărătorului.

3.3. Responsabilitatea taxelor: Toate taxele vamale și fiscale locale aplicate la destinație sunt suportate integral de către Cumpărător. Acasa Box nu poate estima și nu controlează aceste costuri. Refuzul de a plăti taxele vamale la destinație duce la returnarea coletului, caz în care costurile logistice de retur vor fi reținute din suma rambursată Clientului.

4. TERMENE DE LIVRARE ESTIMATIVE

4.1. Termene standard: Timpul de livrare variază în funcție de țara de destinație și metoda de transport selectată:

• Livrare în Republica Moldova: 1-3 zile lucrătoare.
• Livrare în Uniunea Europeană (Curierat Rapid): 3-7 zile lucrătoare.
• Livrare în restul Europei / Serviciu Postal: 7-15 zile lucrătoare.

4.2. Întârzieri vamale: Acasa Box nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de procedurile de vămuire din țara de destinație sau de controalele la frontieră.

5. MODALITĂȚI DE PLATĂ ȘI ANULAREA COMENZILOR

5.1. Excluderea plății în numerar (Cash): Pentru toate livrările internaționale (în afara Republicii Moldova), opțiunea de plată „Cash la livrare” nu este disponibilă. Comenzile către Europa se trimit doar după confirmarea plății integrale online (cu cardul bancar sau alte metode electronice securizate).

5.2. Imposibilitatea livrării: În cazul în care curierul local din țara de destinație nu reușește să livreze coletul din cauza adresei greșite sau a absenței repetate a Clientului, coletul va fi păstrat într-un depozit local o perioadă limitată (conform politicii curierului), după care va fi returnat către Acasa Box. Costul transportului de retur va fi dedus din rambursarea Clientului.

6. RECEPTIA ȘI VERIFICAREA COLETULUI

6.1. Ambalajul deteriorat: La primirea coletului de la curierul internațional, Clientul trebuie să verifice vizual starea cutiei. Dacă ambalajul prezintă urme grave de deteriorare, se recomandă deschiderea coletului în prezența curierului și întocmirea unui proces-verbal de daune.

6.2. Raportarea daunelor: Orice problemă legată de produse lipsă sau deteriorate în timpul transportului internațional trebuie raportată către Acasa Box la adresa info@acasabox.com în maximum 48 de ore de la recepție, însoțită de fotografii doveditoare.