Prezenta Politică de Livrare descrie condițiile în care „ACASA BOX" S.R.L. (denumită în continuare „Compania" sau „Acasa Box") pregătește, expediază și livrează Comenzile plasate prin platforma acasabox.com. Politica face parte integrantă din Termenii și Condițiile Companiei și se completează cu acestea.

1. Zone de livrare

Compania expediază Comenzile din Republica Moldova către adrese de livrare situate în statele europene în care funcționalitatea de livrare este disponibilă la momentul plasării Comenzii.

Disponibilitatea livrării către o anumită țară sau localitate poate fi limitată din motive logistice, vamale sau legale, în special în cazul anumitor categorii de Produse (de exemplu, produse perisabile sau produse alcoolice). Compania își rezervă dreptul de a nu accepta Comenzi către destinații în care nu poate asigura livrarea în condiții corespunzătoare.

Clientul are obligația de a indica o adresă de livrare completă, corectă și accesibilă.

2. Costuri de livrare

Costul de livrare se calculează în funcție de greutatea Coletului, la tariful de 1 euro per kilogram, cu posibilitatea modificării ulterioare. Tariful aplicabil este cel afișat pe Platformă la momentul finalizării Comenzii.

Costul de livrare se afișează separat de prețul Produselor, înainte de confirmarea finală a Comenzii, astfel încât Clientul să cunoască valoarea totală de plată.

Costul de livrare nu include taxele vamale, accizele, TVA-ul de import, comisioanele de vămuire sau orice alte taxe percepute de autoritățile statului de destinație. Aceste sume, dacă sunt aplicabile, sunt suportate integral și separat de Client. Compania nu are control asupra acestor taxe și nu răspunde pentru cuantumul sau modul de aplicare a acestora.

3. Termene de livrare

Termenul estimat de livrare este de aproximativ 10 zile de la confirmarea Comenzii, cu titlu strict orientativ.

Acest termen reprezintă o estimare, iar nu o garanție. Compania nu garantează termene absolute de livrare, întrucât livrarea depinde de factori independenți de voința sa. Depășirea termenului estimat nu dă dreptul, prin ea însăși, la anularea Comenzii, la despăgubiri sau la rambursarea costului de livrare, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația imperativă aplicabilă.

Termenele de livrare pot fi mai lungi în perioadele aglomerate (de exemplu, sărbători), în cazul produselor comandate special de la furnizori sau în prezența unor factori externi.

4. Procesarea comenzilor

După confirmarea Comenzii și a plății, Compania începe procesarea acesteia.

Timpul de procesare este distinct de timpul de transport. Termenul estimat de livrare începe, de regulă, de la momentul predării Coletului către Partenerul logistic.

5. Ambalarea coletelor

Compania ambalează Produsele într-un mod adecvat naturii acestora, urmărind protejarea lor pe durata transportului. Cu toate acestea, având în vedere natura produselor alimentare și condițiile de transport internațional, Compania nu poate garanta că ambalajul exterior va rămâne intact ori că Produsele perisabile vor ajunge în condiții perfecte, în special în cazul întârzierilor sau al condițiilor meteorologice nefavorabile.

6. Companii logistice partenere

Livrarea se realizează prin Parteneri logistici (curieri, transportatori, operatori poștali) selectați de Companie. Pe durata transportului, Coletul se află în gestiunea Partenerului logistic, conform condițiilor de transport ale acestuia.

Compania alege Partenerii logistici cu diligență rezonabilă, însă nu răspunde pentru faptele, întârzierile, omisiunile sau erorile acestora, în limitele permise de lege. Eventualele reclamații privind manipularea în transport pot necesita formularea unei sesizări și către Partenerul logistic.

7. Întârzieri

Compania depune eforturi rezonabile pentru respectarea termenului estimat de livrare. Totuși, pot interveni întârzieri determinate, fără a se limita la: volum ridicat de comenzi, indisponibilitatea temporară a Produselor, erori sau insuficiență a datelor de livrare furnizate de Client, proceduri și controale vamale, condiții meteorologice, restricții de circulație și activitatea Partenerilor logistici.

Compania nu răspunde pentru întârzierile cauzate de factori independenți de voința sa. În cazul unei întârzieri semnificative, Compania va depune eforturi rezonabile pentru a informa Clientul și pentru a identifica o soluție.

8. Evenimente independente de voința companiei

Livrarea poate fi afectată de evenimente independente de voința Companiei, inclusiv situații de forță majoră și caz fortuit, precum: calamități naturale, condiții meteorologice extreme, pandemii sau epidemii, restricții sanitare, conflicte, greve, blocaje și controale ale autorităților vamale sau de altă natură, întreruperi de transport, defecțiuni tehnice și alte evenimente similare.

Pe durata unor astfel de evenimente, termenele de livrare se suspendă, iar Compania nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea de livrare cauzate de acestea.

9. Colete pierdute

În cazul în care un Colet este declarat pierdut de Partenerul logistic sau nu este livrat într-un termen rezonabil considerabil mai mare decât cel estimat, Clientul are obligația de a informa Compania.

Compania va iniția o procedură de verificare împreună cu Partenerul logistic. Soluționarea (rambursare, retrimitere sau altă măsură) se va realiza conform Politicii de Reclamații și Rambursări, după finalizarea verificărilor și, după caz, după închiderea anchetei Partenerului logistic. Compania nu acordă rambursări înainte de confirmarea pierderii și își rezervă dreptul de a respinge solicitările nejustificate.

10. Colete deteriorate

Clientul are obligația de a verifica integritatea Coletului în momentul primirii, în prezența curierului, atunci când este posibil.

Dacă ambalajul exterior prezintă deteriorări vizibile, Clientul este sfătuit, după caz: să refuze primirea Coletului vizibil deteriorat, să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu curierul și să fotografieze Coletul înainte și după deschidere.

Reclamațiile privind deteriorarea Produselor trebuie formulate în termen de 24 de ore de la primire, însoțite de dovezi, conform Politicii de Reclamații și Rambursări. Lipsa verificării la primire și nerespectarea termenului de raportare pot conduce la respingerea reclamației.

11. Recepția coletului

Coletul se consideră livrat în momentul predării la adresa indicată de Client, către Client sau către orice persoană prezentă la acea adresă care acceptă primirea, ori prin lăsarea Coletului conform instrucțiunilor Clientului sau procedurilor Partenerului logistic.

Riscul privind Produsele se transferă Clientului în momentul predării Coletului. După acest moment, Clientul este responsabil pentru păstrarea, depozitarea și manipularea corespunzătoare a Produselor.

În cazul în care livrarea nu poate fi realizată din motive imputabile Clientului (de exemplu, adresă incorectă, destinatar absent în mod repetat, refuz nejustificat de primire), eventualele costuri suplimentare de redirecționare, restituire sau depozitare sunt suportate de Client. Compania nu răspunde pentru alterarea Produselor perisabile survenită în astfel de situații.

12. Verificarea produselor la primire

La primirea Coletului, Clientul are obligația de a verifica fără întârziere: integritatea ambalajului, corespondența Produselor cu Comanda, cantitatea, starea aparentă a Produselor și termenele de valabilitate.

Orice neconformitate constatată (Produse lipsă, greșite, deteriorate sau cu termen depășit) trebuie raportată în termen de 24 de ore de la primire, conform Politicii de Reclamații și Rambursări.

13. Obligațiile clientului

În legătură cu livrarea, Clientul se obligă:

• să furnizeze o adresă de livrare și date de contact corecte, complete și actuale;
• să asigure, în limita posibilităților, posibilitatea recepției Coletului la adresa indicată;
• să verifice Coletul și Produsele la primire;
• să raporteze neconformitățile în termenul prevăzut;
• să suporte taxele vamale și de import aplicabile în statul de destinație;
• să preia și să depoziteze corespunzător Produsele, în special pe cele perisabile, imediat după livrare.

14. Limitarea răspunderii companiei

În limitele permise de legislația aplicabilă:

• Compania nu garantează termene absolute de livrare și nu răspunde pentru întârzierile cauzate de factori independenți de voința sa;
• Compania nu răspunde pentru faptele, întârzierile sau omisiunile Partenerilor logistici și ale autorităților vamale;
• Compania nu răspunde pentru deteriorarea sau alterarea Produselor survenită după predarea Coletului sau cauzată de furnizarea unor date de livrare incorecte de către Client;
• răspunderea Companiei privind o Comandă nu poate depăși valoarea sumelor efectiv încasate pentru acea Comandă;
• Compania nu răspunde pentru taxele, accizele și impozitele de import percepute în statul de destinație.

Drepturile imperative ale Consumatorilor recunoscute de legislația aplicabilă nu sunt afectate de prezenta Politică.

Pentru orice întrebare privind livrarea, ne puteți contacta la info@acasabox.com sau la numărul +373 79 024 445.