Prezentul document stabilește termenii și condițiile (denumite în continuare „Termenii") în baza cărora compania „ACASA BOX" S.R.L. operează magazinul online disponibil la adresa acasabox.com și comercializează produse alimentare către clienți persoane fizice din state europene.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni înainte de a utiliza Platforma și de a plasa o comandă. Prin crearea unui cont, prin plasarea unei comenzi sau prin utilizarea în orice mod a Platformei, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați în întregime acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

1. Informații despre operator

Platforma este operată de:

• Denumire: „ACASA BOX" S.R.L.
• Sediu: or. Ialoveni, str. Alexandru cel Bun 28, Republica Moldova
• E-mail de contact: info@acasabox.com
• Telefon: +373 79 024 445
• Website: acasabox.com

În continuare, „ACASA BOX" S.R.L. va fi denumită „Compania", „Vânzătorul", „Acasa Box", „noi" sau „nouă", după caz.

Compania este vânzătorul final al produselor comercializate prin Platformă, emite factura către Client și gestionează relația comercială cu acesta.

2. Definiții

În cuprinsul acestor Termeni, următorii termeni au înțelesul de mai jos:

• Platforma – magazinul online accesibil la adresa acasabox.com, inclusiv toate subpaginile, conținutul, funcționalitățile și serviciile aferente.
• Client / Cumpărător – orice persoană fizică majoră care utilizează Platforma și/sau plasează o comandă.
• Consumator – Clientul care acționează în scopuri care nu intră în sfera activității sale comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale.
• Cont – secțiunea individuală creată de Client pe Platformă, protejată prin date de autentificare.
• Produse – produsele alimentare și conexe oferite spre vânzare prin Platformă.
• Comandă – solicitarea fermă a Clientului de a achiziționa unul sau mai multe Produse, transmisă prin Platformă.
• Contract – acordul încheiat la distanță între Companie și Client cu privire la vânzarea Produselor, format din Comanda expediată și acești Termeni, împreună cu politicile la care aceștia fac trimitere.
• Colet – ambalajul de expediere realizat de Companie, sub marca Acasa Box, în care sunt grupate Produsele comandate.
• Partener logistic – orice operator de curierat, transport sau servicii poștale prin care Compania asigură livrarea.
• Forță majoră – orice eveniment imprevizibil și inevitabil, independent de voința Companiei, astfel cum este descris în secțiunea dedicată.
• Politici – Politica de Livrare, Politica de Reclamații și Rambursări, Politica privind Alergenii și Siguranța Alimentară, Politica de Confidențialitate, Politica Cookies și Politica privind Comercializarea Produselor Alcoolice, parte integrantă a acestor Termeni.

3. Obiectul contractului

Obiectul Contractului îl constituie vânzarea de către Companie și cumpărarea de către Client a Produselor selectate prin Platformă, în schimbul prețului afișat, precum și prestarea serviciului de pregătire și expediere a Coletului către adresa indicată de Client.

Modelul comercial al Companiei este următorul: Compania achiziționează produse alimentare moldovenești de la producători sau distribuitori autorizați, le selectează și le grupează în colete proprii sub marca Acasa Box, și le revinde Clientului în calitate de vânzător final. Compania nu produce alimente și nu modifică produsele. Produsele rămân în ambalajul original al producătorului și păstrează brandingul acestuia.

4. Produsele comercializate

Prin Platformă se comercializează produse alimentare, printre care, fără a se limita la: dulciuri, fructe uscate, miere, conserve, băuturi (inclusiv produse alcoolice, sub rezerva condițiilor speciale aplicabile) și alte produse alimentare.

Produsele pot fi perisabile sau neperisabile.

Imaginile, descrierile, denumirile, gramajele și caracteristicile Produselor au caracter informativ și provin, în mare parte, de la producători și distribuitori. Pot exista mici diferențe între imaginea de prezentare și aspectul real al Produsului (de exemplu, ambalaj, etichetă, nuanță, formă), fără ca aceasta să constituie neconformitate. Informațiile despre ingrediente, valori nutriționale și alergeni sunt detaliate în Politica privind Alergenii și Siguranța Alimentară.

Compania depune eforturi rezonabile pentru a afișa informații corecte și actuale, dar nu garantează absența erorilor de afișare, astfel cum se prevede în secțiunea dedicată.

5. Produse alcoolice

Anumite Produse comercializate prin Platformă sunt produse alcoolice, supuse următoarelor condiții speciale, aplicabile suplimentar față de celelalte prevederi ale acestor Termeni:

• Produsele alcoolice se vând exclusiv persoanelor majore, care au împlinit vârsta legală aplicabilă pentru achiziționarea și consumul de băuturi alcoolice, atât în Republica Moldova, cât și în statul de reședință și de livrare al Clientului.
• Prin plasarea unei Comenzi care include produse alcoolice, Clientul declară și garantează că a împlinit vârsta legală aplicabilă și că are dreptul de a achiziționa astfel de produse.
• Compania își rezervă dreptul de a solicita verificarea identității și a vârstei Clientului și/sau a destinatarului, prin orice mijloc rezonabil și legal, inclusiv solicitarea prezentării unui document de identitate la momentul livrării.
• Produsele alcoolice nu pot fi predate minorilor, respectiv persoanelor care nu au împlinit vârsta legală aplicabilă, în nicio circumstanță.
• Partenerul logistic (transportatorul) are dreptul de a refuza predarea produselor alcoolice dacă există suspiciuni rezonabile privind vârsta destinatarului sau dacă acesta refuză ori nu poate prezenta un document de identitate la cerere.
• Compania își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula, integral ori parțial, orice Comandă care include produse alcoolice, dacă există suspiciuni rezonabile privind vârsta Clientului ori a destinatarului sau privind nerespectarea condițiilor legale aplicabile, fără a fi ținută răspunzătoare. În cazul anulării unei Comenzi deja achitate, Compania rambursează sumele aferente produselor alcoolice neexpediate.
• În cazul furnizării de informații false sau înșelătoare privind vârsta ori identitatea, răspunderea revine integral Clientului, iar Compania nu răspunde, în limitele permise de lege, pentru consecințele care decurg din aceasta.
• Comercializarea și prezentarea produselor alcoolice se realizează cu respectarea restricțiilor privind comercializarea și publicitatea băuturilor alcoolice aplicabile în Republica Moldova. Clientul are obligația de a se informa cu privire la eventualele restricții de import și consum aplicabile în statul său de reședință.

Condițiile detaliate privind produsele alcoolice sunt prevăzute în Politica privind Comercializarea Produselor Alcoolice, parte integrantă a acestor Termeni.

6. Înregistrarea și utilizarea contului

Pentru a plasa o Comandă, Clientul poate fi nevoit să își creeze un Cont. Clientul are obligația să furnizeze informații reale, complete și actuale și să le actualizeze ori de câte ori este necesar.

Clientul este unicul responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin Contul său. Orice utilizare neautorizată suspectată trebuie comunicată imediat Companiei.

Compania își rezervă dreptul de a suspenda sau de a închide Contul, fără notificare prealabilă, în cazul în care constată: furnizarea de informații false, încălcarea acestor Termeni, suspiciuni de fraudă, utilizare abuzivă a Platformei sau orice comportament de natură să prejudicieze Compania, alți clienți sau terți.

Prin crearea unui Cont, Clientul declară că are vârsta de cel puțin 18 ani sau vârsta legală aplicabilă în statul său de reședință și că are capacitatea juridică deplină de a încheia contracte.

7. Plasarea comenzilor

Comanda se plasează parcurgând etapele indicate pe Platformă: selectarea Produselor, adăugarea în coș, introducerea datelor de livrare și facturare, alegerea modalității de plată și confirmarea finală.

Înainte de transmiterea Comenzii, Clientul are posibilitatea să verifice și să corecteze conținutul coșului, datele introduse și costul total, inclusiv prețul Produselor și costul de livrare. Transmiterea Comenzii presupune o obligație fermă de plată.

O Comandă transmisă reprezintă o ofertă de cumpărare adresată Companiei. Contractul se consideră încheiat la momentul prevăzut la secțiunea următoare.

Clientul răspunde integral pentru corectitudinea datelor introduse, în special pentru adresa de livrare, datele de contact și informațiile de facturare.

8. Confirmarea comenzilor

După transmiterea Comenzii, Clientul poate primi un mesaj automat de înregistrare a Comenzii. Acest mesaj automat confirmă doar recepția Comenzii, nu reprezintă acceptarea acesteia și nu dă naștere, prin el însuși, Contractului.

Contractul se consideră încheiat în momentul expedierii Coletului către Client. Până la momentul expedierii, Compania nu este ținută de Comandă și își rezervă dreptul de a o accepta, de a o refuza sau de a o anula, integral ori parțial, fără a fi ținută răspunzătoare, în special în situațiile prevăzute la secțiunea „Refuzul comenzilor".

Compania poate accepta și expedia o Comandă integral sau parțial. În cazul expedierii parțiale, Contractul se consideră încheiat numai pentru Produsele efectiv expediate, iar pentru Produsele neexpediate se aplică prevederile privind produsele indisponibile, cu rambursarea sumelor aferente.

9. Refuzul comenzilor

Compania își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula, integral sau parțial, orice Comandă, în orice moment înainte de expedierea Coletului, fără a fi ținută răspunzătoare pentru vreun prejudiciu, în special în următoarele situații:

• Produsul nu este disponibil sau nu poate fi procurat de la furnizori;
• a intervenit o eroare de preț, de descriere sau de afișare;
• datele de livrare sau de contact sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
• adresa de livrare se află într-o zonă în care Compania nu poate asigura livrarea;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă, de plată neautorizată sau de utilizare abuzivă a Platformei;
• Clientul nu îndeplinește condițiile legale pentru achiziționarea anumitor Produse (de exemplu, vârsta legală pentru produse alcoolice);
• Comanda contravine acestor Termeni, legislației aplicabile sau bunelor practici comerciale.

În cazul refuzului sau al anulării unei Comenzi deja achitate, Compania va rambursa sumele încasate pentru Produsele neexpediate, folosind aceeași modalitate de plată, în afara cazului în care se convine altfel.

10. Prețuri

Prețurile Produselor sunt afișate pe Platformă în moneda indicată și sunt valabile la momentul plasării Comenzii. Compania își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă, modificările neafectând Comenzile deja plasate.

Prețul afișat al Produselor nu include costul de livrare, care se calculează și se afișează separat înainte de finalizarea Comenzii, conform Politicii de Livrare.

Prețurile afișate nu includ eventuale taxe vamale, accize, TVA de import, comisioane sau alte taxe percepute de autoritățile din statul de destinație. Aceste sume, dacă sunt aplicabile, sunt suportate integral de Client, suplimentar față de prețul achitat Companiei. Clientul are obligația de a se informa cu privire la regimul de import aplicabil în statul său de reședință.

11. Facturare

Compania emite factura aferentă fiecărei Comenzi, în calitate de vânzător final. Factura se transmite, de regulă, în format electronic, la adresa de e-mail indicată de Client, și/sau se include în Colet.

Clientul are obligația de a furniza date de facturare corecte și complete. Compania nu răspunde pentru consecințele care decurg din furnizarea unor date de facturare eronate de către Client. Eventualele corecturi ale facturii pot fi solicitate într-un termen rezonabil de la primire.

12. Modalități de plată

Plata Comenzii se efectuează prin modalitățile indicate pe Platformă la momentul finalizării Comenzii. Compania poate utiliza procesatori de plată terți; în acest caz, datele de plată sunt prelucrate direct de aceștia, în conformitate cu politicile lor de securitate, Compania neavând acces la datele complete ale instrumentului de plată.

Comanda este procesată după confirmarea încasării plății. Compania își rezervă dreptul de a nu expedia Coletul până la confirmarea integrală a plății.

În cazul în care plata este stornată, refuzată, anulată sau revocată ulterior livrării fără un motiv justificat, Compania își rezervă dreptul de a solicita recuperarea sumelor datorate și a eventualelor costuri aferente, precum și de a suspenda Contul Clientului.

13. Livrare

Livrarea Produselor se realizează prin Parteneri logistici, din Republica Moldova către adresa indicată de Client în state europene. Condițiile detaliate privind zonele, costurile, termenele și răspunderea aferentă livrării sunt prevăzute în Politica de Livrare, parte integrantă a acestor Termeni.

Compania estimează un termen de livrare de maximum 10 zile, cu titlu orientativ. Compania nu garantează termene absolute de livrare, întrucât există factori independenți de voința sa, precum activitatea transportatorilor, condițiile meteorologice, procedurile vamale, controalele autorităților și situațiile de forță majoră.

14. Obligațiile clientului

Clientul se obligă, în principal:

• să furnizeze informații reale, complete și actuale, în special datele de livrare, de contact și de facturare;
• să achite integral prețul Produselor și costul de livrare;
• să respecte acești Termeni și legislația aplicabilă;
• să nu utilizeze Platforma în scopuri frauduloase, ilegale sau abuzive;
• să asigure prezența unei persoane apte de a recepționa Coletul la adresa indicată, în limita posibilităților;
• să verifice Coletul și Produsele la primire și să raporteze eventualele neconformități conform Politicii de Reclamații și Rambursări;
• să verifice informațiile privind ingredientele și alergenii înainte de consum;
• să depoziteze și să păstreze corespunzător Produsele după livrare, în special Produsele perisabile;
• să respecte condițiile speciale aplicabile produselor alcoolice.

15. Obligațiile companiei

Compania se obligă, în limitele acestor Termeni și ale legislației aplicabile:

• să pună la dispoziția Clientului informații corecte și clare despre Produse și despre procesul de comandă;
• să procure și să expedieze Produsele acceptate, cu diligența unui comerciant rezonabil;
• să ambaleze Produsele într-un mod adecvat naturii acestora;
• să emită factura aferentă Comenzii;
• să gestioneze relația cu Clientul și să analizeze reclamațiile conform Politicii de Reclamații și Rambursări;
• să prelucreze datele cu caracter personal conform Politicii de Confidențialitate.

Obligațiile Companiei sunt obligații de diligență, iar nu de rezultat absolut, în special în ceea ce privește termenele de livrare, care depind de factori externi.

16. Limitarea răspunderii

În limitele permise de legislația aplicabilă, răspunderea Companiei este limitată după cum urmează:

• Compania răspunde exclusiv pentru obligațiile care îi revin în mod direct și nu răspunde pentru fapta producătorilor, distribuitorilor, Partenerilor logistici, procesatorilor de plată sau a oricăror terți.
• Compania nu răspunde pentru prejudicii indirecte, incidentale sau de consecință, inclusiv, fără a se limita la: pierderi de profit, pierderi de oportunitate, prejudicii rezultate din imposibilitatea utilizării Produselor sau din întârzieri.
• Răspunderea totală a Companiei pentru orice Comandă nu poate depăși, în niciun caz, valoarea sumelor efectiv încasate de Companie pentru acea Comandă.
• Compania nu răspunde pentru deteriorarea, alterarea sau pierderea calității Produselor survenită după predarea Coletului către Client, ca urmare a depozitării, manipulării sau consumului necorespunzător.
• Compania nu răspunde pentru consecințele consumului Produselor de către persoane cu alergii, intoleranțe sau afecțiuni medicale care nu au verificat în prealabil ingredientele.
• Compania nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării cauzate de factori independenți de voința sa ori de forță majoră.
• Compania nu garantează funcționarea neîntreruptă și fără erori a Platformei și nu răspunde pentru indisponibilitatea temporară a acesteia.

Nicio prevedere a acestor Termeni nu exclude sau nu limitează răspunderea Companiei în măsura în care o astfel de excludere sau limitare ar fi interzisă de legislația imperativă aplicabilă, inclusiv în privința drepturilor recunoscute Consumatorilor.

17. Produse indisponibile

În cazul în care, după plasarea Comenzii, unul sau mai multe Produse devin indisponibile sau nu pot fi procurate de la furnizori, Compania va informa Clientul în timp util și îi va putea propune, după caz: livrarea parțială a Comenzii, înlocuirea Produsului cu unul echivalent, sau rambursarea sumei aferente Produsului indisponibil.

Compania nu răspunde pentru prejudicii rezultate din indisponibilitatea Produselor, răspunderea sa fiind limitată la rambursarea sumelor încasate pentru Produsele neexpediate.

18. Erori de afișare

Cu toate eforturile depuse, Platforma poate conține, ocazional, erori privind prețul, descrierea, gramajul, disponibilitatea sau alte caracteristici ale Produselor.

În cazul în care se constată o eroare evidentă de afișare (de exemplu, un preț vădit greșit) cu privire la un Produs comandat, Compania are dreptul de a anula Comanda afectată, chiar și după înregistrarea automată a acesteia, și de a rambursa sumele încasate. Compania nu are obligația de a vinde Produsul la prețul afișat eronat.

Erorile evidente de redactare sau de calcul pot fi corectate de Companie în orice moment.

19. Forță majoră

Compania nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, respectiv unui eveniment imprevizibil, inevitabil și independent de voința sa.

Constituie, cu titlu exemplificativ, situații de forță majoră sau de caz fortuit: calamitățile naturale, condițiile meteorologice extreme, incendiile, inundațiile, pandemiile sau epidemiile, restricțiile sanitare, conflictele armate, actele de terorism, grevele, întreruperile de transport, blocajele și controalele vamale, deciziile autorităților publice, întreruperile de energie sau de comunicații, defecțiunile sistemelor informatice și atacurile cibernetice.

Pe durata evenimentului de forță majoră, obligațiile Companiei se suspendă. Dacă evenimentul persistă o perioadă nerezonabil de lungă, oricare dintre părți poate solicita încetarea Contractului afectat, cu rambursarea sumelor pentru Produsele neexpediate.

20. Proprietate intelectuală

Toate elementele Platformei, inclusiv, fără a se limita la: marca „Acasa Box", logo-ul, denumirea, textele, descrierile, fotografiile proprii, grafica, structura, codul-sursă și orice alt conținut, sunt proprietatea Companiei sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea în orice mod a acestor elemente, integral sau parțial, fără acordul scris prealabil al Companiei, cu excepția utilizării strict personale și necomerciale, în scopul plasării Comenzilor.

Mărcile, denumirile și brandingul producătorilor și distribuitorilor aparțin titularilor respectivi și sunt utilizate exclusiv în scop de identificare a Produselor.

21. Soluționarea reclamațiilor

Reclamațiile privind Produsele și Comenzile se soluționează conform Politicii de Reclamații și Rambursări, parte integrantă a acestor Termeni. Clientul are obligația de a raporta orice neconformitate în termenul și în condițiile prevăzute în politica respectivă, în special în termen de 24 de ore de la primirea Coletului pentru reclamațiile privind starea Produselor.

Compania își rezervă dreptul de a investiga orice reclamație, de a solicita dovezi și informații suplimentare și de a respinge reclamațiile frauduloase sau insuficient documentate.

Compania își rezervă dreptul de a solicita orice informații, fotografii, înregistrări video, documente sau alte dovezi necesare verificării unei reclamații și de a respinge reclamațiile pentru care autenticitatea dovezilor nu poate fi confirmată. De asemenea, Compania își rezervă dreptul de a refuza reclamațiile, comenzile sau tranzacțiile pentru care există indicii de fraudă, inclusiv fraudă digitală, utilizare neautorizată a instrumentelor de plată ori manipularea sau falsificarea dovezilor, și de a lua măsurile prevăzute la secțiunile privind refuzul comenzilor și limitarea răspunderii.

22. Litigii

Părțile vor depune eforturi pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend rezultat din sau în legătură cu acești Termeni și cu Contractul, prin contactarea Companiei la datele indicate.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente, conform secțiunii privind legea aplicabilă. Drepturile Consumatorilor de a se adresa instanțelor sau organismelor competente din statul lor de reședință, atunci când legislația imperativă le recunoaște acest drept, nu sunt afectate.

23. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Contractul sunt guvernate de legislația Republicii Moldova. Pentru orice aspect nereglementat de acești Termeni se aplică dispozițiile legale în vigoare în Republica Moldova.

În măsura în care Clientul are calitatea de Consumator cu reședința într-un alt stat, alegerea legislației Republicii Moldova nu privează Consumatorul de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii statului său de reședință care nu pot fi înlăturate prin acord. Prezenta clauză nu limitează aplicarea protecției imperative recunoscute Consumatorilor.

24. Modificarea termenilor și condițiilor

Compania își rezervă dreptul de a modifica oricând acești Termeni, precum și Politicile aferente, pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe Platformă, cu indicarea datei ultimei actualizări, și va produce efecte de la data publicării.

Termenii aplicabili unei Comenzi sunt cei aflați în vigoare la momentul plasării acelei Comenzi. Continuarea utilizării Platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora de către Client.

25. Dispoziții finale

Acceptare. Plasarea unei Comenzi și utilizarea Platformei constituie acceptarea integrală a acestor Termeni și a Politicilor aferente.

Divizibilitate. Dacă o prevedere a acestor Termeni este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile și produc efecte, iar prevederea afectată se înlocuiește cu o prevedere validă care reflectă cât mai fidel intenția inițială.

Renunțare. Neexercitarea de către Companie a unui drept prevăzut în acești Termeni nu constituie o renunțare la acel drept.

Cesiune. Compania poate cesiona drepturile și obligațiile sale din acești Termeni către orice terț, fără a afecta drepturile Clientului. Clientul nu poate cesiona drepturile și obligațiile sale fără acordul scris al Companiei.

Integralitatea acordului. Acești Termeni, împreună cu Politicile la care fac trimitere și cu Comanda, constituie întregul acord dintre părți cu privire la obiectul lor.

Notificări. Orice comunicare în legătură cu acești Termeni se transmite la datele de contact indicate în secțiunea „Informații despre operator", respectiv la datele furnizate de Client.

Limba contractului. Limba Contractului și a comunicărilor este limba română. În cazul publicării unor versiuni în alte limbi, în caz de discrepanță prevalează versiunea în limba română, în măsura permisă de lege.

Pentru orice întrebare privind acești Termeni, ne puteți contacta la info@acasabox.com sau la numărul +373 79 024 445.