Prezentul document stabilește cadrul legal pentru utilizarea site-ului web și pentru achiziționarea de produse sau servicii prin intermediul acestuia. Navigarea pe site-ul nostru sau plasarea unei comenzi implică acceptarea deplină și necondiționată a acestor Termeni și Condiții.

ARTICOLUL 1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

1.1. Vânzător: Compania Acasa Box, cu sediul în Republica Moldova, Ialoveni, str. Alexandru cel Bun 28, telefon: +373 79 024 445, e-mail: info@acasabox.com.

1.2. Cumpărător / Client: Persoană fizică (cu vârsta peste 18 ani) sau persoană juridică care plasează o Comandă pe Site.

1.3. Utilizator: Orice persoană fizică sau juridică care accesează și navighează pe Site, indiferent dacă se înregistrează sau nu cu un Cont.

1.4. Site: Pagina web deținută de Acasa Box, optimizată pentru accesul de pe desktop și dispozitive mobile (fără a include o aplicație mobilă dedicată).

1.5. Cont: Secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail (sau nume utilizator) și o parolă, care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre istoricul acestuia.

1.6. Bunuri și Servicii: Orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele din coșul de cumpărături, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului.

1.7. Comandă: Un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa Bunuri de pe Site.

1.8. Contract la distanță: Contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a celor două părți.

1.9. Conținut: Toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic.

ARTICOLUL 2. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

2.1. Accesul la Site: Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Utilizator. Pentru motive justificate (comenzi false repetate, comportament abuziv), Acasa Box își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui Client sau de a-i refuza Comanda.

2.2. Comunicarea: Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiune directă, prin numărul de telefon +373 79 024 445 sau prin adresa de e-mail info@acasabox.com.

2.3. Informațiile despre produse: Toate prețurile aferente Bunurilor prezentate pe Site sunt exprimate în Lei Moldovenești (MDL) și includ T.V.A. conform legislației în vigoare.

2.4. Stocuri și imagini: Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Acasa Box depune eforturi pentru a menține stocurile actualizate, însă disponibilitatea produselor va fi confirmată doar după procesarea Comenzii.

ARTICOLUL 3. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

3.1. Drepturi de autor: Conținutul Site-ului (text, grafică, logo-uri, imagini, cod sursă) este proprietatea exclusivă a Acasa Box și este protejat de Legea Republicii Moldova privind dreptul de autor și drepturile conexe.

3.2. Interdicții: Este interzisă utilizarea, copierea, modificarea sau distribuirea Conținutului în scopuri comerciale sau personale fără acordul scris al proprietarului.

ARTICOLUL 4. PLASAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZII

4.1. Etapele Comenzii: Clientul poate plasa o Comandă prin adăugarea Bunurilor dorite în coșul de cumpărături, urmând să finalizeze Comanda prin completarea datelor de contact, de livrare și prin alegerea modalității de plată.

4.2. Validarea datelor: Prin finalizarea Comenzii, Clientul garantează că toate datele furnizate sunt reale, corecte și complete la data plasării acesteia.

4.3. Încheierea Contractului: Contractul se consideră încheiat în momentul în care Acasa Box transmite Clientului notificarea de confirmare a Comenzii (prin e-mail, SMS sau apel telefonic). Simpla adăugare a produselor în coș nu constituie o rezervare a acestora sau o comandă fermă.

ARTICOLUL 5. PREȚURI, FACTURARE ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

5.1. Modificarea prețurilor: Acasa Box își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor de pe Site în orice moment, însă aceste modificări nu vor afecta comenzile deja confirmate.

5.2. Metode de plată acceptate:

• Plata în numerar (Cash) la livrare: Achitarea se face curierului în momentul recepționării coletului.
• Plata online cu cardul bancar: Prin intermediul unui procesator de plăți securizat integrat în Site.

5.3. Datele cardului: În cazul plăților online, Acasa Box nu stochează și nu solicită detalii referitoare la cardul dumneavoastră bancar. Procesarea datelor se face direct pe serverele securizate ale băncii/procesatorului de plăți.

ARTICOLUL 6. LIVRAREA BUNURILOR (Inspirat din standardele Glovo/Metro)

6.1. Aria de livrare: Livrarea se efectuează în conformitate cu zonele de acoperire indicate pe Site sau stabilite de comun acord cu Clientul.

6.2. Termene de livrare: Termenul de livrare este estimativ și va fi comunicat la confirmarea Comenzii. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri cauzate de trafic, condiții meteo nefavorabile sau cazuri de forță majoră.

6.3. Imposibilitatea livrării (Absența Clientului): În cazul în care curierul ajunge la adresa indicată și Clientul nu răspunde la telefon sau nu este găsit la adresă în termen de maximum 10 minute, Comanda va fi anulată. Dacă plata a fost efectuată online, contravaloarea produselor perisabile sau preparate special nu va fi returnată, reprezentând costul logistic al irosirii produselor.

6.4. Recepția produselor: La primire, Clientul are obligația de a verifica starea coletului. Orice deteriorare vizibilă sau lipsă a unui produs trebuie consemnată imediat în prezența curierului. Reclamațiile ulterioare privind integritatea fizică a produselor nu vor fi luate în considerare.

ARTICOLUL 7. DREPTUL DE RETUR ȘI RETRAGERE (Conform Legii nr. 105/2003 din RM)

7.1. Termenul legal: Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi nevoit să își justifice decizia.

7.2. Produse excluse de la retur: În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, nu pot fi returnate:

• Produsele alimentare sau perisabile care se pot deteriora sau expira rapid.
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către consumator.
• Bunurile confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate.

7.3. Condiții de acceptare a returului: Produsele neperisabile trebuie să fie returnate în ambalajul original, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri și însoțite de bonul fiscal sau factura originală.

7.4. Rambursarea sumelor: Returnarea banilor se va face în termen de maximum 14 zile de la recepția și verificarea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (sau prin virament bancar în contul indicat de Client).

ARTICOLUL 8. LIMITAREA RĂSPUNDERII

8.1. Funcționarea platformei web: Acasa Box nu este responsabilă pentru erori, întreruperi, atacuri cibernetice, viruși sau pierderi de date ce pot apărea din cauza utilizării Site-ului sau a conexiunii la internet a Utilizatorului.

8.2. Forța Majoră: Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră (calamități naturale, război, stări de urgență decretate, greve).

ARTICOLUL 9. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

9.1. Cadrul legal: Toate datele cu caracter personal colectate prin intermediul Site-ului sunt prelucrate în strictă conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova.

9.2. Scopul colectării: Datele sunt colectate exclusiv pentru procesarea comenzilor, facturare, livrare și, opțional (doar cu acordul expres al Clientului), pentru acțiuni de marketing.

9.3. Detalii: Pentru informații complete, vă rugăm să consultați secțiunea Politica de Confidențialitate disponibilă pe site-ul nostru.

ARTICOLUL 10. LITIGII ȘI LEGEA APLICABILĂ

10.1. Legea guvernamentală: Prezentul contract este guvernat de legislația în vigoare a Republicii Moldova.

10.2. Soluționarea conflictelor: Orice neînțelegere sau litigiu apărut între părți se va soluționa pe cale amiabilă. În caz de eșec, competența revine instanțelor de judecată din Republica Moldova.

ARTICOLUL 11. DISPOZIȚII FINALE

11.1. Modificări: Acasa Box își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții fără o notificare prealabilă a Utilizatorilor. Noua versiune devine activă din momentul publicării pe Site.

11.2. Separabilitate: Dacă orice clauză din acești termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze vor continua să își producă efectele juridice.

Contact

Pentru orice asistență sau clarificări legate de prezenții Termeni și Condiții, echipa Acasa Box vă stă la dispoziție la adresa din Ialoveni, str. Alexandru cel Bun 28, prin e-mail la info@acasabox.com sau la numărul de telefon +373 79 024 445.